Refusjonspolicy
Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon knyttet til vår nettbutikk.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen, i henhold til lov om angrerett. Vi velger likevel å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å melde fra til Silkaskin innen 30 dager fra du mottok produktet (angrefristen).
Dersom produktet er i forringet stand ved tilbakebetaling, gjør vi et fradrag tilsvarende verdireduksjonen, i den grad reduksjonen skyldes at du har håndtert varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
Ved utøvelse av angreretten betaler du selv returfrakten. Du er ansvarlig for produktet til vi har mottatt det – derfor er det viktig at produktet er godt emballert.
Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesiallaget for deg som kunde, for eksempel produkter med personlig preg (som et smykke med inngravert navn).
Refusjon
For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet er defekt, kan du returnere det til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt og godkjent din retur, tilbakebetales pengene til samme konto som ble brukt ved kjøp – normalt innen 14 dager fra vi mottar beskjed om utøvelse av angreretten (forutsatt at vi også har mottatt produktet i retur).
Har du betalt med Klarna, vil du også motta en oppdatert faktura på e-post.
Returer (hvis aktuelt)
For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den skal også være i originalemballasjen.
Når vi har mottatt og inspisert din retur, sender vi deg en e-post som bekrefter at vi har mottatt bestillingen din. Du vil da få beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet til betalingsmetoden du valgte ved bestilling.
Returer etter 30 dager fra leveringsdato godtas ikke.
Livstidsgaranti (hvis aktuelt)
På enkelte produkter kan vi tilby livstidsgaranti. Garantien gjelder erstatning av maks 3 produkter. Silkaskin kan velge å refundere hele beløpet eller sende en ny vare.
Slik gjør du en retur
Kontakt kundeservice: Send e-post til kontakt@silkaskin.store, med navn, e-post og ordrenummer.
Kundeservice sender deg et angreskjema på e-post.
Når skjemaet er godkjent, får du instruksjoner om hvor du skal sende varen.
Kunden betaler selv returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke.
Send pakken. Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere mottak uten sporing.
Returer sendes til:
Silkaskin
Infanterigatan 1
171 59 Stockholm
Sverige
Ikke hentet pakke
Ditt bestilte pakke ligger hos utleveringsstedet i 7 dager før det returneres til oss som en uavhentet retur. Når pakken returneres, belastes du en gebyr på 199 SEK som dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Hvis du har ombestemt deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den på vanlig måte. Henter du ikke ut pakken, registreres det som en uavhentet ordre og du debiteres automatisk gebyret.
Når pakken returneres til oss som uavhentet, kanselleres ordren. Betalingen refunderes minus gebyret på 199 SEK. Dersom du allerede har betalt, refunderes beløpet minus gebyret.
Silkaskin tar ikke ansvar for om PostNord har sendt ut varsling eller ikke, eller andre grunner til at du ikke hentet ut pakken (f.eks. jobb eller sykdom).
Bytte (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss på kontakt@silkaskin.store.
Delvis refusjon
Alle varer som returneres i annen stand enn original, er skadet eller mangelfulle uten at feilen skyldes Silkaskin, kan bli avslått eller kun delvis refundert. Vi informerer deg på e-post etter inspeksjon.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjon:
Sjekk bankkontoen din på nytt.
Kontakt kredittkortselskapet – det kan ta litt tid før refusjonen registreres.
Kontakt banken din – det finnes ofte en behandlingstid før refusjonen blir synlig.
Har du gjort alt dette og fortsatt ikke mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via kontakt@silkaskin.store.
Reklamasjon
Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt, har du rett til å reklamere. Ta bilder av produktet og send oss sammen med ordrenummer. Først etter at vi har vurdert saken via bilder, vil vi be deg sende varen i retur.
Vi inspiserer produktet nøye og avgjør om skaden omfattes av garantien. Hvis ja, tilbyr vi reparasjon, nytt produkt eller kompensasjon.
Reklamasjon gjelder kun fabrikasjonsfeil – ikke bortkomne varer, slitasje eller uforsiktig håndtering.
Du skal reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen to måneder regnes alltid som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Kontakt vår kundeservice på kontakt@silkaskin.store, for videre hjelp.